РАЗДЕЛ I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Обхват
1.1. Настоящите Общи условия за продажба към физически лица („Общите условия за физически лица“) регламентират отношенията при продажба на Стоки от Paper Pro между Търговеца и физическите лица (потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите). Paper Pro е онлайн магазин и не разполага с физически търговски обекти за продажба на място — всички продажби на Стоки от Paper Pro се извършват изцяло от разстояние, чрез договор от разстояние, сключен посредством средствата за комуникация, посочени в настоящите Общи условия за физически лица.
1.2. Търговец
1.2. Онлайн магазин Paper Pro се управлява и стопанисва от Спийд Лайн 9804 ЕООД, ЕИК BG207453546 („Търговеца“), със седалище и адрес на управление в с. Буково, национален телефон за връзка 0887966010, имейл адреси за обслужване на клиенти paperprobg@outlook.com, работно време на отдел „Обслужване на клиенти“: 09:00 ч. – 17:00 ч. в работни дни.
1.3. Платформа
1.3. Онлайн магазинът на Търговеца се намира на домейн www.paperpro.bg („Платформата“), чрез който регистрираните с акаунт физически лица могат да разглеждат и създават онлайн поръчки за покупка на Стоки от портфолиото на Търговеца — салфетки, тоалетна хартия, кухненски ролки, хартиени кърпи и други хартиени и хигиенни изделия за дома и бита — чрез сключване на договори от разстояние с Търговеца. Търговецът не извършва продажби на място в търговски обект.
1.4. Влизане в сила
1.4.1. Настоящите Общи условия за физически лица влизат в сила на 29.08.2026, а именно 30 (тридесет) дни след публичното им оповестяване на Платформата www.paperpro.bg, и заменят изцяло общите условия, публикувани преди тази дата на https://www.paperpro.bg/terms-and-conditions в раздел „Общи условия“ на Платформата.
1.4.2. В случай че физическо лице не желае да приеме съдържанието на тези Общи условия за физически лица, то следва да уведоми Търговеца до изтичане на срока по т.1.4.1 чрез имейл до paperprobg@outlook.com и да поиска изтриване на своя акаунт от електронния магазин www.paperpro.bg (ако е създаден такъв чрез регистрация).
1.4.3. След изтичане на срока по т.1.4.1, Търговецът ще прилага тези Общи условия за физически лица за всяка продажба на Стоки от Paper Pro към всички физически лица, за които не е получено от Търговеца уведомление за неприемане на Общите условия за физически лица по смисъла на т.1.4.2.
1.5. Промени
1.5.1. В случай на извършване на промени в Общите условия за физически лица, Търговецът ще предостави единния текст на новите Общи условия за физически лица, като го публикува на интернет адрес www.paperpro.bg и същия ден го изпрати като линк със съобщение до посочения от физическото лице имейл адрес, предоставен при предишна поръчка на Стоки от Paper Pro. Посочените в предходното изречение средства за електронна комуникация се приемат от физическите лица като подходящ начин за обявяване на информацията за промяна на Общите условия за физически лица, който предоставя възможност на физическото лице да се запознае със съдържанието им.
1.5.2. Ако Търговецът не разполага с имейл адрес на физическото лице, съобщението за промяна на Общите условия за физически лица ще се счита за предадено на датата на предоставяне от Търговеца на единния текст на новите Общи условия за физически лица чрез публикуване на интернет адрес www.paperpro.bg.
1.5.3. Промените в Общите условия за физически лица влизат в сила 30 (тридесет) дни след деня на предоставяне от Търговеца на единния текст на новите Общи условия за физически лица по реда на т.1.5.1 по-горе. Промените не се прилагат за договорите от разстояние, сключени между Търговеца и физическите лица преди промяната на Общите условия за физически лица.
1.5.4. Физическите лица, които са сключили с Търговеца договор от разстояние до влизане в сила на промените в Общите условия за физически лица, имат право да го прекратят в срок до 30 (тридесет) дни от датата на предоставяне от Търговеца на единния текст на новите Общи условия за физически лица по реда на т.1.5.1 по-горе, чрез изпращане на съобщение до Търговеца на имейл адрес paperprobg@outlook.com. След получаване на съобщението на физическото лице за прекратяване на договора от разстояние, Търговецът възстановява заплатените от физическото лице суми по сключения договор от разстояние в срок до 14 дни след обратното получаване на закупените стоки.
1.6. Използвани термини
Физическо лице: потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, а именно всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на неговата търговска или стопанска дейност, занаят или професия.
Платформата: онлайн магазинът на Търговеца с домейн www.paperpro.bg, където регистрираните с акаунт физически лица могат да създават онлайн поръчки за покупка на Стоки чрез сключване на договори от разстояние с Търговеца.
Стоки: всички стоки и продукти от портфолиото на Търговеца, публикувани на Платформата като налични и/или предлагани от Търговеца, включително, но не само: салфетки (домакински, козметични, хартиени), тоалетна хартия, кухненски ролки, хартиени кърпи, хартиени и биоразградими чинии, чаши и прибори за еднократна употреба, както и други хартиени и хигиенни изделия за дома и бита.
Продукт по заявка: публикуван на Платформата продукт, който не се поддържа в наличност или на склад от Търговеца, доставката му се извършва в по-дълъг срок и продажбата му е обвързана с предварително изпълнение на определени условия от физическото лице — авансово предплащане и създаване на онлайн поръчка през Платформата или потвърждение на поръчката в писмен вид.
Услуги: извършване на транспорт и доставка на Стоки от Търговеца до посочен от физическото лице адрес или до офис на Куриер.
Договор от разстояние: всеки договор между Търговеца и физическо лице с качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, сключен без едновременното им физическо присъствие, чрез използване на едно или повече средства за комуникация до сключването на договора и в момента на сключване на договора.
Средства за комуникация: 1) писмена кореспонденция през чат секцията на www.paperpro.bg; 2) онлайн поръчка през Платформата от физическо лице с регистриран акаунт в нея; 3) писмена кореспонденция по имейл между физически лица и представители на Търговеца.
Отказ от договор от разстояние: правото на отказ от договор от разстояние, с което разполагат физическите лица, имащи качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги, и за продажба на стоки.
Куриер: дружество, извършващо куриерски услуги в страната за доставка на стоки до посочен адрес.
Информация относно упражняване на правото на отказ от договора: Приложение № 1 към Общите условия за физически лица.
Стандартен формуляр за отказ от договор от разстояние: Приложение № 2 към Общите условия за физически лица.
Непреодолима сила: непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало по време или след продажба към физически лица.
1.7. Лични данни
1.7. Търговецът обработва всички събрани лични данни на физически лица в съответствие със Закона за защита на личните данни, Регламент (ЕС) 2016/679 за целите и приетата Политика за поверителност на личните данни, публично достъпна на интернет адрес https://www.paperpro.bg/poveritelnost.
РАЗДЕЛ II. ДИСТАНЦИОННИ ПРОДАЖБИ ПО ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
2. Сключване на договор от разстояние
2.1. Договор от разстояние е всеки договор, сключен между Търговец и физическо лице без едновременното им физическо присъствие, чрез използване на едно или повече средства за комуникация до сключването на договора и в момента на сключване на договора.
2.2. Преди Търговецът и физическото лице да бъдат обвързани от сключен договор от разстояние, Търговецът е длъжен, след ползване на средството за комуникация, да предостави на физическото лице по ясен и разбираем начин на траен носител следната преддоговорна информация:
2.2.1. Основните характеристики и естеството на Стоките, включени в предложението за сключване на договор от разстояние, както и напомняне за наличието на законова гаранция за съответствие.
2.2.2. Данните за Търговеца: наименование, седалище и адрес на управление, телефонен номер, адрес на електронна поща, адреса на мястото, където Търговецът осъществява стопанската си дейност, за изпращане на евентуални жалби.
2.2.3. Крайната цена на Стоките е обявена в български лева и евро с включен ДДС по курс 1.95583 лева за 1 евро до 08.08.2026 г., след тази дата крайната цена на Стоките е обявена само в евро.
2.2.4. Условията за плащане, доставка, изпълнение и датата, на която Търговецът се задължава да достави Стоките (респ. срокът, ако точна дата не може да бъде определена).
2.2.5. Информация относно упражняване на правото на отказ от договора — Приложение № 1 към Общите условия за физически лица, посочена на www.paperpro.bg в електронна форма.
2.2.6. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ — Приложение № 2 към Общите условия за физически лица, посочен на www.paperpro.bg в електронна форма.
2.3. Предложението на Търговеца за продажба на Стоки, изпратено към физическо лице с цел сключване на договор от разстояние, обвързва Търговеца за съдържанието и срока на валидност на предложението.
2.4. Всеки договор от разстояние се сключва между Търговеца и физическото лице на български език чрез използване на средствата за комуникация, посочени в Общите условия за физически лица.
2.5. Всеки договор от разстояние се смята за валидно сключен и обвързващ физическото лице, след като Търговецът получи от физическото лице приемане на предложението за продажба на Стоки, като приемането е задължително писмено за:
2.6. С изпращане на съгласието по т.2.5, физическото лице се съгласява да приеме и плати пълната стойност на Стоките от предложението на Търговеца за сключване на договор от разстояние.
3. Право на отказ от договор от разстояние
3.1. Всяко физическо лице, имащо качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да понася каквито и да е разходи, с изключение на преките разходи за връщане на Стоките, в срок от 30 (тридесет) дни, считано от:
3.1.1. деня, в който физическото лице или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на Стоките, или
3.1.2. деня, в който физическото лице или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на последната Стока от поръчката — когато физическото лице е поръчало много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, или
3.1.3. деня, в който физическото лице или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на Стоките от последната партида или част от поръчката — при доставка на Стока, която се състои от множество партиди или части.
3.2. До изтичане на срока по т.3.1, физическото лице е длъжно да полага дължимата грижа спрямо Стоките, тяхната фабрична опаковка и пълна окомплектовка с оглед евентуалното упражняване на право на отказ от договора от разстояние.
3.3. Физическото лице може да разопакова или използва Стоките само до необходимата степен за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
3.4. Правото на отказ от договор от разстояние може да бъде упражнено от физическото лице чрез изявление, изпратено на следния имейл адрес на Търговеца: paperprobg@outlook.com, под формата на попълнен и подписан Стандартен формуляр за упражняване право на отказ или друго писмено уведомление с такива реквизити.
3.5. Физическото лице следва да изпрати Стоката за връщане към Търговеца по куриер възможно най-скоро, но в рамките на 14 (четиринадесет) дни, считано от деня, следващ деня на изпращане към Търговеца по имейл на изявлението за отказ от договора от разстояние.
3.6. Физическото лице следва да върне на Търговеца Стоките с всички оригинални и производствени опаковки, документация и аксесоари в оригиналното им състояние и без нарушен търговски вид.
3.7. До получаването на Стоките от Търговеца, физическото лице е отговорно за намаляването на стойността на Стоките, причинено от ползването им извън посоченото в т.3.3 по-горе.
3.8. Търговецът няма да приема върнати към него Стоки по куриер, които са изпратени без да бъдат поставени във фабричната си опаковка или ако Стоките нямат пълната си окомплектовка.
3.9. Физическото лице поема за своя сметка преките разходи за връщането на Стоките към Търговеца при отказ от договор от разстояние.
3.10. Физическото лице поема за своя сметка рискът от загуба и/или повреда, довела до намалена стойност на Стоките, до връщането им на Търговеца.
3.11. Търговецът няма да възстановява суми по получено изявление за отказ от договор от разстояние, докато не получи обратно по куриер Стоките на адрес: кв. Витоша, ул. „Асен Разцветников“ 14А, 1700 София, имейл адрес: paperprobg@outlook.com, телефон 0887966010, получател: Спийд Лайн 9804 ЕООД.
3.12. Изключени от правото на отказ от договор от разстояние са:
3.12.1. Стоки, изработени по поръчка на физическото лице или съобразно неговите индивидуални изисквания.
3.12.2. Стоки, обозначени на Платформата като Продукт по заявка.
3.12.3. Стоки, които не са изложени в Платформата.
3.12.4. Стоки, чиято опаковка е разпечатана или нарушена след доставката, когато по своето естество те не могат да бъдат върнати поради причини, свързани с хигиената или защитата на здравето (напр. разопаковани хигиенни хартиени изделия за еднократна употреба, чиято запечатана опаковка е отворена от физическото лице след доставката).
3.12.5. Стоки, които не са във фабричната си опаковка или липсват части от нея.
3.12.6. Заплатени суми за Услуги по транспорт и доставка, които вече са консумирани или получени.
3.13. Ако физическо лице изпрати по куриер за връщане към Търговеца Стоки по отказ от договор от разстояние, за които е относима някоя от хипотезите в т.3.12, Търговецът има право да откаже приемане на Стоките от куриера или да приеме Стоките, след което да ги върне към физическото лице чрез обратно изпращане по куриер към адреса на подателя за сметка на физическото лице.
3.14. Ако Стоките от упражненото право на отказ от договора от разстояние не попадат в някоя от хипотезите в т.3.12, Търговецът ще възстанови получените суми в рамките на 14 (четиринадесет) дни, считано от деня, следващ деня на получаване на Стоките по реда на т.3.11.
3.15. Поради техническа невъзможност да използва същото платежно средство, което физическото лице е използвало за извършване на първоначалната транзакция, Търговецът ще възстанови сумите по т.3.14 по посочена от физическото лице банкова сметка, като:
3.15.1. Възстановяването на тези суми ще бъде безплатно за физическото лице.
3.15.2. Търговецът не може да възстанови на физическото лице платените такси, добавени от оператора на платежната услуга, ако такива са начислени при първоначалното плащане на поръчката към Търговеца.
4. Изпълнение на договор от разстояние
4.1. След получаване на съгласието по т.2.5 от физическото лице, Търговецът потвърждава сключването на договор от разстояние чрез:
4.1.1. визуализация на потвърждение, показващо условията на направената поръчка — за онлайн поръчки през Платформата;
4.1.2. електронно съобщение по имейл или телефонно обаждане с потвърждение от Търговеца, показващо условията на направената поръчка — за договори от разстояние, сключени чрез средства за комуникация извън Платформата.
4.2. Физическото лице ще бъде уведомено своевременно, ако направената поръчка не може да бъде потвърдена от Търговеца за сключване на договор от разстояние.
4.3. Изпълнението на сключен с Търговеца договор от разстояние започва както следва:
4.3.1. Ако поръчката е отправена в работен ден, в работно време, същата се обработва същия или следващия работен ден, а се изпълнява след нейното потвърждение по реда на т.4.1.
4.3.2. Ако поръчката е отправена в неработен ден или извън работно време — същата се обработва на следващия работен ден, а се изпълнява след нейното потвърждение по реда на т.4.1.
4.3.3. Ако изпълнението на поръчката е под условие на авансово предплащане на сума, обработването на поръчката започва след нейното потвърждение по реда на т.4.1, а изпълнението ѝ — след като съответната сума е получена от Търговеца чрез плащане с банкова карта или по банков път.
4.3.4. При заплащане чрез наложен платеж, обработването и изпълнението на поръчката започва след нейното потвърждение по реда на т.4.1.
4.3.5. За Стоки с обозначен в Платформата статус „Продукт по заявка“, обработването и изпълнението на поръчката започва след получаване на изрично писмено съгласие от физическото лице, потвърждение по реда на т.4.1 от Търговеца и след като съответната сума за авансовото предплащане е получена от Търговеца чрез плащане с банкова карта или по банков път.
4.4. След получаване на съгласието по т.2.5 от физическото лице, договор от разстояние не се смята за сключен:
4.4.1. ако Търговецът не даде потвърждение по т.4.1, или
4.4.2. ако въпреки потвърждението на Търговеца поръчката не може да бъде изпълнена поради липса на наличност или при възникване на непреодолима сила, или
4.4.3. ако до датата на получаване на съгласието по т.2.5 изтече срокът на валидност на предложението на Търговеца.
5. Доставка по договора от разстояние
5.1. Търговецът използва собствен транспорт или куриер за доставката на Стоки към физически лица на адреси на територията на страната, където куриерът има покритие за доставка.
5.2. Доставката на Стоки се изпълнява до:
5.2.1. точен адрес за доставка, посочен от физическото лице;
5.2.2. офис на Куриера, предварително съгласуван с Търговеца.
5.3. Срокът за доставка е съгласно условията на сключения договор от разстояние с физическото лице и той не може да бъде повече от 30 (тридесет) дни от датата на потвърждението на Търговеца по т.4.1, с изключение на Стоките, обозначени като „Продукт по заявка“, които имат по-дълъг срок за доставка. Когато Търговецът не достави и предаде Стоките в определения в договора от разстояние срок или в рамките на срока по преходното изречение, физическото лице има право да изисква доставката на Стоките да бъде извършена в допълнителен подходящ срок и има право да развали договора от разстояние, ако Търговецът не достави Стоките в допълнителния срок.
5.4. Търговецът или представител на куриера уведомяват физическото лице, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
5.5. Всички Стоки се доставят на физическите лица във фабричните си опаковки или опаковки, съответстващи на вида на Стоките и начина на транспортирането им.
5.6. Разходите за доставка на Стоките от поръчката са за сметка на физическото лице, освен ако същите се поемат от Търговеца, когато стойността на поръчката отговаря на Условията за безплатна доставка, посочени на https://www.paperpro.bg/dostavka.
5.7. Рискът от загуба и/или повреда на Стоките преминава върху физическото лице в момента, в който то или посочено от него трето лице, различно от куриера или негов представител, приеме Стоките.
5.8. Физическото лице трябва да прегледа опаковката на Стоките в момента на доставката и предаването им от куриера. При констатирани транспортни дефекти като повреди, удари, разкъсвания или смачквания на опаковката на Стоките (кашон, пакет, палет и т.н.), както и при скъсано/разлепено тиксо с логото на Paper Pro, физическото лице следва да уведоми Търговеца чрез незабавно телефонно обаждане на телефон 0887966010 и:
5.8.1. да приеме Стоките, след като предяви транспортните дефекти пред куриера чрез изискване да се състави двустранно подписан протокол за щети с точното им описание, придружен от ясни и детайлни снимки на състоянието на Стоките към момента на доставката им, или
5.8.2. да откаже да приеме Стоките.
5.9. Ако физическото лице приеме Стоките, но не се снабди с подписан от куриера протокол за щети по реда на т.5.8.1, Стоките се смятат за приети от физическото лице без транспортни дефекти и без забележки, поради което Търговецът няма да удовлетворява такава рекламация.
5.10. Ако физическото лице приеме Стоките и се е снабдило с подписан от куриера протокол за щети по реда на т.5.8.1, физическото лице следва да изпрати протокола за щети с придружаващите го снимки на състоянието на Стоките на следния имейл адрес на Търговеца: paperprobg@outlook.com и да предяви рекламация по реда на т.7.1.
5.11. След предявена рекламация в случаите по т.5.10, Търговецът ще прилага реда по т.7.3.1 за удовлетворяване на рекламация.
5.12. При отказ на физическото лице да приеме Стоките по реда на т.5.8.2, по преценка на Търговеца се прилага редът на т.7.2 за замяна на Стоките или редът по т.3.15 за възстановяване на сумата.
РАЗДЕЛ III. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
6. Законова гаранция
6.1. Физическо лице има право на рекламация при всяко несъответствие на Стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението или употребата са открити несъответствия с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки („ЗПЦСЦУПС“) за потребители („законова гаранция“).
6.2. Търговецът гарантира, че предлаганите от него Стоки съответстват на спецификациите и характеристиките, изброени в описанието на Стоката в Платформата или в предложението за сключване на договор от разстояние, и съответстват на разумните изисквания и/или очаквания за качество и годност за обичайната им употреба, които са нормални за стоки от същия вид.
6.3. Законовата гаранция се отнася само за физическите лица, имащи качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), поради което прилагането на законовата гаранция се урежда съгласно Глава Трета от ЗПЦСЦУПС и свързаното българско законодателство.
6.4. Физическото лице има право на рекламация в съответствие с Глава Четвърта от ЗПЦСЦУПС във връзка с липсата на съответствие на Стоката с договора за продажба, когато след доставката, при първата проверка или по време на съхранението или употребата, са установени несъответствия с договора от разстояние.
6.5. Рекламацията на Стока в рамките на законовата гаранция може да се предяви пред Търговеца в рамките на 2 (две) години, считано от датата на доставката на Стоката.
7. Рекламация по законова гаранция
7.1. Рекламация по законовата гаранция за несъответствие на Стоки се предявява пред Търговеца писмено чрез електронно съобщение до имейл адреса на Търговеца за рекламации: paperprobg@outlook.com, като за целта физическото лице следва да посочи предмета на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, адрес, данни за контакт и да приложи към рекламацията всички доказателства, на които се основава рекламацията:
7.1.1. касов бон или фактура за покупка на Стоката;
7.1.2. пряко свързани и относими към Стоката доказателства за обстоятелствата по рекламацията: ясни и детайлни снимки и/или видеоклипове, на които е видно несъответствието на Стоката;
7.1.3. становища от компетентни публични органи, протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на Стоката и установяващи претенцията по основание и размер.
7.2. След получаване на рекламацията и доказателствата по т.7.1, Търговецът може по своя преценка да:
7.2.1. изисква от физическото лице да изпрати обратно към Търговеца по куриер Стоките от рекламацията на адреса по т.3.11, или
7.2.2. замени Стоките от рекламацията, като за целта ги изпрати за своя сметка по куриер към посочен от физическото лице адрес, без нужда да получава обратно Стоките от рекламацията.
7.3. След получаване на Стоките от рекламацията по реда на т.7.2.1, Търговецът може да:
7.3.1. удовлетвори рекламацията, в резултат на което да извърши привеждане в съответствие чрез замяна на Стоката от рекламацията със същата и да я изпрати обратно по куриер към физическото лице за сметка на Търговеца, или чрез възстановяване на платената сума по реда на т.3.15;
7.3.2. не удовлетвори рекламацията, в резултат на което Търговецът следва да изпрати Стоките от рекламацията обратно по куриер към физическото лице за сметка на физическото лице.
7.4. При удовлетворена рекламация, привеждането на Стоката в съответствие по законова гаранция чрез замяна се извършва от Търговеца безплатно за физическото лице в рамките на 1 (един) месец, считано от получаването на Стоката от Търговеца по реда на т.3.11.
7.5. Разходите за куриер за първоначалното получаване от Търговеца на Стоката от рекламацията са за сметка на физическото лице, но се възстановяват от Търговеца, ако рекламацията е удовлетворена, в противен случай остават за сметка на физическото лице.
7.6. При невъзможност да извърши замяна на Стоката по реда на т.7.3.1, Търговецът може да предложи изпращане по куриер на заместваща Стока, сходна или идентична по характеристики и предназначение със Стока от рекламацията. Ако физическото лице се съгласи на замяната, Търговецът ще му изпрати заменящата Стока по куриер за сметка на Търговеца. Ако физическото лице не се съгласи на замяната, Търговецът е длъжен да му възстанови платените суми по реда на т.3.15.
7.7. Търговецът може да откаже да приведе Стоката от рекламацията в съответствие, ако замяната на Стоките от рекламацията е невъзможна или ако би довела до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността, която би имала Стоката, ако нямаше липса на съответствие, и значимостта на несъответствието на Стоката. В тези случаи Търговецът извършва възстановяване на платените суми.
7.8. При удовлетворяване на рекламация по реда на т.7.3.1, Търговецът е длъжен да състави писмен документ в два екземпляра и да предаде единия от тях на физическото лице.
8. Търговска гаранция
8.1. Търговска гаранция е всяко поето от производителя или Търговеца задължение в допълнение към неговите задължения по законовата гаранция (да осигури съответствие на Стоката с договора за продажба, да възстанови заплатената сума или да замени Стоката) да предостави друг вид обслужване за Стоката, когато тя не отговаря на спецификациите или евентуално на други изисквания, посочени в заявлението за предоставяне на търговската гаранция („Търговска гаранция“). Търговска гаранция се предоставя единствено доколкото е изрично посочена в описанието на конкретна Стока в Платформата.
8.2. Търговската гаранция обвързва Търговеца съобразно условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция и в рекламата за нея (ако е приложимо), като изпълнението на поетите от Търговеца задължения по търговската гаранция не е свързано с разходи за физическото лице.
8.3. Търговската гаранция от Търговеца се предоставя в писмена форма на достъпен траен носител: в описанието на Стоката в Платформата или в предложението на Търговеца за сключване на договор от разстояние.
8.4. Ако за дадена Стока е предоставена търговска гаранция от производителя или Търговеца и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от законовата гаранция, рекламацията може да се предяви до изтичането на по-дългия срок на търговската гаранция съгласно нейните условия.
8.5. Срокът на търговската гаранция започва да тече от датата на продажбата, посочена в касовия бон или фактурата за покупка на Стоката.
8.6. Рекламация за Стока по предоставена от Търговеца търговска гаранция се предявява пред Търговеца по реда на т.7.1 и се изпълнява от Търговеца по реда на т.7.2 – т.7.6, но винаги при спазване на поетите от Търговеца задължения в заявлението за предоставяне на търговската гаранция.
8.7. Рекламация за Стока по предоставена от Търговеца търговска гаранция не се удовлетворява във всеки един от следните случаи:
8.7.1. при химическо, топлинно, механично или друго вредно въздействие върху Стоката;
8.7.2. при повреда, настъпила в резултат на природни бедствия, вандализъм, кражба и др. подобни;
8.7.3. при повреда, настъпила в резултат на последващо транспортиране на Стоката или неправилно съхранение (напр. съхранение във влажни помещения или излагане на пряка слънчева светлина);
8.7.4. при експлоатация на Стоката извън обичайната употреба на такъв вид стоки;
8.7.5. при повреда, настъпила в резултат на небрежност, неправилна употреба или неправилна поддръжка от физическото лице.
9. Рекламация без удовлетворяване
9.1. Търговецът има право да не удовлетворява рекламация по законова или търговска гаранция, когато за Стоката от рекламацията Търговецът е установил някое от следните обстоятелства:
9.1.1. повреди/дефекти, дължащи се на извършени промени по Стоките от физическото лице или трето лице;
9.1.2. повреди/дефекти, дължащи се на механично въздействие, изпускане, лошо съхранение, замърсена среда, излагане на природни въздействия, включително на пряка слънчева светлина, висока влажност, проникване на течности, храни, напитки, насекоми и други фактори извън допустимите граници за нормална употреба или правилно съхранение на Стоката;
9.1.3. повреди/дефекти, дължащи се на неправилното транспортиране, съхранение или употреба на Стоката от физическото лице след получаването ѝ;
9.1.4. нарушени гаранционни стикери, пломби и фабрични етикети и/или установени опити за промяна на Стоката.
9.2. Ако някое от посочените в т.9.1 обстоятелства се покрива от търговска гаранция на Стоката, Търговецът ще изпълни задължението си да удовлетвори рекламацията по реда на т.8.6.
10. Решаване на спорове
10.1. Споровете между Търговеца и физически лица по смисъла на термина от тези Общи условия относно онлайн продажби, извършени чрез договор от разстояние, сключен чрез средства за комуникация, следва преимуществено да се решават чрез постигнато взаимно съгласие, дадено недвусмислено в разменена между страните писмена кореспонденция (препоръчително чрез имейл съобщения).
10.2. При непостигане на взаимно съгласие за решаване на спора по реда на т.10.1, спорът може да бъде отнесен от всяка страна към следния орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) между търговци и потребители на територията на Република България — Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, интернет страница kzp.bg, e-mail: adr.sofia@kzp.bg, адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 02/ 9330 517, или към компетентния за адреса на управление на Търговеца регионален орган за АРС към Комисията за защита на потребителите.
10.3. Помирителното производство пред органа за АРС по т.10.2 е безплатно за страните, не се заплаща такса за разглеждане на спора, като се използва българският език за подаване на жалби и за провеждане на помирителното производство. Споровете се разглеждат неприсъствено въз основа на предоставените документи, доказателства, експертизи и становища на страните. Помирителното производство се провежда в писмена форма и завършва с писмено помирително предложение за решаване на спора между страните, което е с незадължителен характер. След одобряване на предложението от двете страни, то има сила на споразумение между тях.
10.4. При непостигане на взаимно съгласие за решаване на спора по реда на т.10.1, спорът може да бъде отнесен от всяка страна и към платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) ec.europa.eu, където следва да бъде избран органа за решаване на спорове по т.10.2 от тези Общи условия, който има компетентност да разглежда спорове по заявления или жалби, получени чрез електронната платформа за ОРС, включително и трансгранични, и в случаите когато потребителят няма постоянен адрес в Република България.